Informações legais
Política de Trocas e Reembolsos
Última atualização: 17 de setembro de 2026
1. Compras fora do estabelecimento
Quando a contratação ocorrer integralmente à distância e o direito de arrependimento for aplicável, o consumidor poderá desistir no prazo legal de 7 dias contado da assinatura ou do recebimento do produto. A solicitação pode ser feita pelo mesmo WhatsApp usado no atendimento. Confirmaremos o recebimento da solicitação e orientaremos a devolução sem custo indevido ao consumidor.
2. Defeito, vício ou divergência
Se o produto apresentar vício, avaria, quantidade incorreta ou divergência em relação ao pedido confirmado, entre em contato assim que identificar o problema. Guarde embalagem, comprovante, lote e fotos quando possível. Isso facilita a análise sem limitar os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
3. Condições de conservação
Para devoluções sem alegação de vício, conserve o produto, acessórios e embalagem nas condições em que foram recebidos sempre que possível. Produtos abertos, misturados, diluídos ou aplicados podem exigir análise técnica para verificar consumo, alteração ou defeito. Essa análise não afasta direitos legais.
4. Reembolso
Quando devido, o reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado e os prazos operacionais da instituição financeira, após a conferência necessária. Valores devidos serão restituídos conforme a legislação aplicável.
5. Produtos preparados por cor
Antes de confirmar produtos preparados ou pigmentados para uma cor específica, informaremos suas características e eventuais efeitos sobre cancelamento ou devolução. Nenhuma condição comercial restringe direitos legais por vício, defeito, erro ou informação inadequada.