A Leão Cores estabelece a presente Política de Devoluções e Trocas com o objetivo de garantir transparência nas relações comerciais, respeitando a legislação vigente e as características dos produtos comercializados.

1. Natureza dos Produtos

Os produtos comercializados pela Leão Cores são fabricados sob encomenda, de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente (produto, cor e quantidade), sendo produzidos em lote único.

Dessa forma, não são aceitas trocas ou devoluções por arrependimento, erro de escolha, divergência de expectativa estética, cor, quantidade ou produto, conforme exceção prevista no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Nos casos em que for constatado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Leão Cores em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, por meio dos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail), informando:

• Número do pedido

• Descrição detalhada do defeito

• Registro fotográfico ou audiovisual que comprove a ocorrência

Após análise técnica e confirmação do defeito, a Leão Cores poderá, a seu exclusivo critério:

• Realizar a substituição do produto, ou

• Efetuar a reposição do material

Não haverá reembolso em dinheiro, salvo nos casos previstos em lei.

3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

A troca ou devolução somente será aceita se:

• O produto não tiver sido aplicado, utilizado, misturado ou alterado

• Estiver em perfeitas condições, conforme entregue

• A embalagem original estiver preservada

Produtos aplicados ou parcialmente utilizados não serão aceitos, independentemente do motivo alegado.

4. Avarias no Transporte

O transporte é realizado por empresa terceirizada, sendo o envio feito por conta e risco do comprador. É responsabilidade do cliente verificar a integridade da mercadoria no ato do recebimento.

Avarias aparentes devem ser comunicadas imediatamente à transportadora e à Leão Cores. Reclamações posteriores poderão não ser aceitas.

5. Considerações sobre Cores

As cores exibidas no site são representações meramente ilustrativas, podendo sofrer variações em função de tela, iluminação, lote e método de aplicação. Tais variações não caracterizam defeito de fabricação e não dão direito à troca ou devolução.

6. Disposições Gerais

A Leão Cores reserva-se o direito de analisar cada solicitação individualmente, conforme critérios técnicos e legais. O não cumprimento das condições descritas nesta política implicará na recusa da solicitação.

7. Canais de Atendimento

Para solicitações formais relacionadas a trocas e devoluções, o contato deverá ser realizado exclusivamente por:

• WhatsApp

• E-mail